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单选题
（）服务是管理创新的核心。
A

快乐

B

个性

C

规范

D

优质

参考答案

参考解析
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考题 优质服务应该是( )。A、高附加值的服务B、高效率的服务C、规范化与个性化相结合的服务D、高标准的服务
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考题 优质护理的关键描述错误的是( )A、优质护理服务核心任务是责任到人的护理模式B、优质护理的关键任务是改革僵化的管理C、优质护理服务关键岗位是责任护士岗位D、优质护理病人希望得到专业、充足的护理
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考题 优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。
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考题 殡仪服务优质化的核心内容是( )的规范化。
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考题 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务
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考题 根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》，“三优”的核心是（）。A.优美环境 B.优质服务 C.优良秩序 D.优化管理
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考题 （）服务是管理创新的核心。A、快乐B、个性C、规范D、优质
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考题 细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
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考题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
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考题 保险行业文明服务规范：以人为本、专业优质、高效快捷、务实创新（）
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考题 优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A、个性化服务B、热心服务C、周到服务D、真诚服务
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考题 优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
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考题 遵循二八法则的客户经理工作理念是（）。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、金融服务创新
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考题 业务处理操作基本规范包括（）。A、安全准确B、迅速及时C、圆满解决D、针对优质客户的优先、优惠服务E、针对优质客户的专业化、个性化服务
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考题 单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A 规范；细节B 细节；规范C 细节；个性D 个性；细节
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考题 单选题遵循二八法则的客户经理工作理念是（）。A 客户导向B 核心客户综合开发C 个性化产品和服务D 金融服务创新
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考题 单选题优质护理的关键描述错误的是（）A 优质护理服务核心任务是责任到人的护理模式B 优质护理的关键任务是改革僵化的管理C 优质护理服务关键岗位是责任护士岗位D 优质护理病人希望得到专业、充足的护理
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考题 单选题形成习惯是（）服务的关键。A 细节B 优质C 个性D 卓越
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考题 单选题根据原交通部《公路客运服务“三优”　三化”规范》，“三优”的核心是（ ）A 优美环境B 优质服务C 优良秩序D 优化管理
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考题 单选题优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A 个性化服务B 热心服务C 周到服务D 真诚服务
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考题 多选题优质服务是（　　）完美结合的服务。A规范化服务B个性化服务C魅力服务D细微服务E礼貌服务
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考题 单选题社会管理创新的“创新”之处，应该落在“管理”之外在（）。A 创新B 意识C 服务D 规范
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考题 判断题优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。A 对B 错
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考题 多选题业务处理操作基本规范包括（）。A安全准确B迅速及时C圆满解决D针对优质客户的优先、优惠服务E针对优质客户的专业化、个性化服务
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