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多选题
对调查环节中发现以下（）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。
A
借款申请人为工商银行特别关注客户信息系统“禁入”类客户
B
借款申请人在工商银行的信用等级不符合相关规定
C
借款申请人为工商银行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D
已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等
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解析：
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考题
单选题柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户A
224610代理中央财政非税收入收缴款项B
313310待处理财政非税收入收缴款项C
224498代理其他政府部门零余额拨付款项D
224620代理地方财政非税收入收缴款项
考题
单选题根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A
主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业B
主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援C
提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导D
72小时内书面报告省政府、人行、银监
考题
单选题在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A
“直接接触制”B
“首次接触责任制”C
“持续服务制”D
“利益共享原则”
考题
单选题标准工作量是指网点单个柜员在有效工作时间（）内应完成的工作量值，统一确定为（），并根据业务流程优化等因素定期调整。A
8小时，129笔B
8小时，130笔C
6小时，129笔D
6小时，130笔
考题
单选题按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。A
着重分析竞争对手的产品优点B
着重分析竞争对手的人员构成C
着重分析竞争对手的硬件优势D
着重分析竞争对手的流程创新
考题
单选题当客户删除其名下所有的个人网上银行登记账户后，下列说法正确的是（）A
系统提示重新追加账户B
系统将自动注销该客户的个人网上银行服务C
系统提示到柜台销户D
系统提示不能删除所有登记账户
考题
单选题对客户服务时应该做到（）。A
对客户的询问百般推诿B
对超过本职范围的问题随意答复或承诺C
对客户提出的投诉建议足够的重视D
对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
考题
单选题按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。A
在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力B
在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因C
在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助D
在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定
考题
多选题营业网点三次巡检的正确说法是（）.A第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时B第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
考题
多选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。A内部业务处理要快速便捷B为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道C强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销D提供增值服务E关注价格差异
考题
多选题客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。A国际互联网站B柜台C个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾D电话银行E手机银行
考题
单选题单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（）A
省联社B
当地人民银行C
银监会D
公安机关
考题
单选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。A
提供增值服务B
关注价格差异C
要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠D
强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
考题
判断题洗钱活动不遵循资金流向最有效益领域的基本经济规律，破坏了资源的合理配置，客观上干扰了国家宏观经济调控的政策效果，损害经济稳定和经济的可持续增长。A
对B
错
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