考题
判断题排空气前，储液罐应加入足够的制动液，并注意制动液的清洁。A
对B
错
考题
填空题普通斜交胎的外胎由（）、（）、（）及胎圈组成，（）是外胎的骨架，以保持外胎的形状和尺寸。
考题
多选题在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）A财务转移成本B程序转移成本C心理转移成本D关系转移成本E服务转移成本
考题
填空题循环球式转向器在结构上的主要特点是有（）传动副。第一级传动副是（）；第二级传动副为（）。
考题
判断题发动机运转数分钟后熄火，用同样的力量踩下踏板数次，踏板的剩余高度应一次比一次降低。A
对B
错
考题
单选题呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A
技术型B
协作型C
运营型D
分析型
考题
单选题（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。A
超强的竞争环境B
因特网等通信基础设施与技术的发展C
管理理论重心的转移D
对客户利润的重视
考题
判断题无级变速器和双离合变速器也属于自动变速器。A
对B
错
考题
判断题在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。A
对B
错
考题
判断题当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。A
对B
错
考题
单选题换档操纵机构调整不当可能造成（）故障。A
齿轮撞击B
换档困难C
跳档D
以上各项
考题
判断题客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。A
对B
错
考题
判断题目前，分动器的变速机构有固定轴式普通齿轮变速机构和行星齿轮变速机构两种类型，均被广泛用于四轮驱动车辆上。A
对B
错
考题
多选题下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A客户重复购买次数B从客户的角度出发C从点滴小事上关心客户D客户对产品的敏感程度E客户需求满足率
考题
多选题"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A传真B专卖柜台C因特网D商店E电话
考题
填空题ABS能使车轮处于既（）又（）的状况，拖动的比例占（）左右，这时轮胎与地面的摩擦力最大，即所谓的（）。
考题
单选题汽车悬架中起到缓冲作用的元件是（）。A
车架B
弹簧C
减振器D
横向稳定杆
考题
单选题锁环式惯性同步器，在换档过程是，未同步前锁环的转速（）A
等于结合套的转速B
等于接合齿圈的转速C
介于两者之间
考题
判断题目前常见的制动力调节装置有限压阀、比例阀、感载阀和惯性阀等，它们一般都是串联在后制动管路中。A
对B
错
考题
判断题CRM只是销售过程的一部分。A
对B
错
考题
单选题磨损使中间支撑轴向间隙超过（）时，将引起中间支撑发响和传动轴的严重振动，导致各传力部件早期损坏。A
0.10mmB
0.30mmC
0.05mmD
以上都不对
考题
判断题汽车直行时，差速器中的行星齿轮既有自转又有公转。A
对B
错
考题
单选题关于客户数据的说法中，正确的是（）A
只能来源于企业外部B
只能来源于企业内部C
既可来源于企业内部，也可来源于企业外部D
以上均错
考题
判断题汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命没有多大作用。A
对B
错
考题
判断题传动轴一般由无缝钢管制成。A
对B
错