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多选题
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
A
前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B
检查客人是否使用保险箱或租借物品
C
根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D
打印客人帐单，并请客人签字
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考题
单选题组织者邀请有关方面的专家，通过面对面的形式，对要预测的问题之现状及其发展前景作出评价，在专家们分析判断的基础上综合意见，对该问题的发展趋势作出预测，这种人力资源需求预测的方法是（）A
主观判断法B
头脑风暴法C
德尔菲法D
回归分析法
考题
单选题通过设计一系列真实环境工作中需要处理的各类公文，要求被试人员以管理者的身份，在规定的时间内对各类公文材料进行处理，形成处理报告，然后与别人进行讨论。评价人员通过观察此过程中其行为表现，对被试人员的计划、组织、分析、判断、文字等第能力进行评价，这种测试活动是（）。A
公文处理法B
案例分析法C
角色扮演D
管理游戏
考题
单选题小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了25％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。
昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。
小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（）。A
安全需求B
生理需求C
自尊的需求D
社会需求
考题
判断题在组织设计的过程中，还应该遵循一些最基本的原则，统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则，这些原则都是在长期管理实践中的经验积累之结果，应该为组织设计者所重视。A
对B
错
考题
单选题你在项目实施阶段的中期发现，由于未预料的变更，你的钱要花光了。最佳的措施是什么？（）A
对项目进行赶工或快速跟进B
重新评诂风险分析和应急准备金C
要求对项目预算做变理D
使用不对项目收费的资源
考题
单选题某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（）的目标。A
研发部门B
销售部门C
成本中心D
财务部门
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