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填空题
决策树由决策点、机会结点（）和（）组成。
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考题
单选题关于BGPI驾驶政策，说法正确的是：（）A
非BGPI国际部授权的司机也可以驾驶B
所有司机必须经过培训C
BGPI雇员和承包商在乘坐公司租用车辆时可以不用系安全带D
不是所有的BGPI车辆要安装IVMS
考题
单选题新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。
在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。
Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”
“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。A
好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B
只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C
质量不仅体现在产品上，还体现在服务上D
品牌的产品必然有质量保证
考题
多选题为了尽量减少可靠性分配的重复次数，在规定的可靠性指标基础上，可考虑留出一定的余量。如（）A某系统的可靠性指标为可靠度0.97，而分配时按0.98进行B某系统的可靠性指标为故障率单位时间0.07，而分配时按0.08进行C某系统的可靠性指标为故障率单位时间0.07，而分配时按0.05进行D某飞机的可靠性指标为平均故障间隔飞行小时3.7，而分配时按6.18进行
考题
多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时
考题
单选题创业必备的三大条件是团队建设、企业资金和（）。A
OEM资源整合B
科学技术C
产品市场D
人脉关系
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