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单选题
对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
A

计算机办公自动化

B

管理信息系统的改进

C

能够控制这个流程

D

用户与员工沟通

参考答案

参考解析
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考题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
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考题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
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考题 产品生产与服务运作的根本*区别是（）。A、产出的有形无形B、顾客接触程度的高低C、产出的可储存性D、投入与产出的一致性
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考题 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是一般性介绍D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于计算机办公自动化
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考题 单选题从本质上来说，服务型运作（）要低于制造型生产。A 劳动密集程度B 顾客的参与程度C 资本密集（及机械化）程度D 投入不确定性
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考题 判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。（　　）A 对B 错
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考题 判断题对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。A 对B 错
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考题 单选题对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）A 计算机办公自动化B 管理信息系统的改进C 能够控制这个流程D 用户与员工沟通
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考题 多选题对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是能够控制这个运营流程D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通
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