考题
单选题下列哪一选项属于现代培训手段（）A
讲座B
电视教学C
参加函授D
开展读书活动
考题
多选题以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）A安全氛围B员工的劳动纪律C服务的主动性D服务方式方法E操作的规范化和程序化
考题
多选题在制定人力资源计划时，要注意的原则是（）。A充分考虑组织内部、外部环境的变化B确保企业的人力资源保障C使企业和员工都得到长期的利益D企业的财务情况
考题
单选题一般而言，物流链各阶段的必备功能首先是（）A
运输B
存储C
装卸D
包装
考题
判断题在加盟某个供应链时，企业都会从各自的自身利益出发，展开合作对策研究，在委托与承包企业间形成一个合作协商机制。A
对B
错
考题
单选题一旦银行破产、倒闭时，对银行的资产的要求权排在最后的是（）A
优先股股东B
普通股股东C
债权人D
存款人
考题
单选题工程项目管理遵循“集约化、标准化、（）化、全员、全过程、全覆盖”原则。A
严格B
系统C
精细D
规范
考题
填空题一份完整﹑正规的论文写作提纲，应由标题﹑观点句和（）等几个项目构成.
考题
多选题按照成员关系的密切程度，可以把群体分为（）A松散群体B联合群体C集体D假设群体E实际群体
考题
填空题风景区规划的成果应包括（）等四个部分。
考题
单选题提升执行力的方法不正确的是：（）A
绝对支持、个人第一B
快速行动、持续超越C
以身作则、承担责任D
关爱鼓励、滴水穿石
考题
单选题客房部员工受住店客人要求为他们照看其婴幼儿是下列的哪项服务（）A
家庭服务B
关照服务C
托婴服务D
以上三条皆错
考题
多选题下面关于心理和生理测试的有（）A情景模拟B智力测试C个性测试D身体能力测试E认知能力测试
考题
单选题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A
顾客满意度调查B
员工的接电话时间C
顾客对解决方案的看法D
顾客情感诉求
考题
问答题管理信息系统的安全性设计包括哪些方面？
考题
单选题在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。A
小包价旅游B
零包价旅游C
半包价旅游D
单项旅游
考题
单选题设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构称为（）。A
参谋型B
网络型C
多维型D
职能型
考题
判断题在运输业中存在着实际运输和利用运输两种形式。利用运输是自己不直接从事商品运输而是把运输服务再委托给实际运输商进行。A
对B
错
考题
填空题土地管理的内容包括：（）、（）、（）和（）。
考题
单选题（）朝代（或时期）的书写材料和二是开始使用毛笔和纸张.A
商代B
西周C
春秋战国时期D
秦汉