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单选题
航空网络售票可以使乘客了解到（）
A

餐食种类

B

航班信息

C

工作人员信息

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 确认、签转机票可以到相应的航空公司售票处办理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 游客可以能过（）方式购买火车票。A:本人到车站售票处购票 B:本人到售票网点购票 C:网络订票 D:用他人身份证购票 E:电话订票
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考题 航空网络售票可以使乘客了解到（）A、餐食种类B、航班信息C、工作人员信息
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考题 确认、签转机票可以到相应的航空公司售票处办理。
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考题 航空联盟给旅行者提供全覆盖便捷的网络，其主要特点是（）A、网络售票B、代码共享C、航班选择
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考题 无人售票车驾驶员在行车中不便解答乘客询问，可婉言谢绝：“请稍等，我到站为您解答”。（）
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考题 （）售票不是传统的售票形式。A、窗口售票B、预约售票C、设点售票D、网络售票
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考题 售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。
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考题 以下商户可以使用移动POS的是（）A、餐饮B、航空售票C、物流配送D、其他有移动收银需求的商户
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考题 列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处理？
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考题 乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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考题 保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。A、自动售票机B、车站控制室C、客服中心D、临时售票亭
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考题 网络大数据可以使高层了解政策执行后的。
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考题 如车站票务处被劫，则停止被劫票务处的售票工作，引导乘客到另一票务处购票。
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考题 售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。A、售票员B、客运值班员C、值班站长D、乘客
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考题 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。A、在任意航空售票点B、到旅行社C、到开出航空客票的票务中心D、找到出票人
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考题 游客可以通过（）等方式购买火车票。A、本人到车站售票处购票B、本人到售票网点购票C、网络订票D、通过他人身份证代买票E、电话订票
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考题 某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
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考题 高峰时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。（）
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考题 单选题保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。A 自动售票机B 车站控制室C 客服中心D 临时售票亭
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考题 问答题案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 （1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
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考题 判断题如车站票务处被劫，则停止被劫票务处的售票工作，引导乘客到另一票务处购票。A 对B 错
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考题 单选题航空联盟给旅行者提供全覆盖便捷的网络，其主要特点是（）A 网络售票B 代码共享C 航班选择
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考题 填空题售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。
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考题 填空题乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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考题 多选题旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（　　）退票。A在任意航空售票点B到旅行社C到开出航空客票的票务中心D找到出票人
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考题 问答题那位售票员总是热情、zhōu到地为每一位乘客服务。
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