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填空题
售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。
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考题
如果有1.3米以下儿童进站,不可以( )。
A.礼貌地提醒乘客按照成人在前、儿童在后的原则刷卡通过闸机B.礼貌地提醒乘客按照儿童在前、成人在后的原则刷卡通过闸机C.建议乘客抱起孩子进出闸机D.遇到带有婴儿车的乘客提醒其从直梯进出站
考题
不符合福利票发售服务基本操作的是（）。A、主动问候乘客：“您好，请出示您的证件”B、“请您稍等。”双手接过乘客相关证件，核对乘客所持有的免费证件是否有效C、如实填写《福利票换领记录》，并要求乘客确认签字D、如发现伪造证件，可直接大声指出其证件是伪造的
考题
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
考题
多选题如果乘客企图冲上正在关门动作中的列车，正确的做法是：（）。A快速伸手拉住他B应阻止乘客，但避免和乘客有直接碰触。C有礼貌地提醒：“请勿靠近车门，下次列车将于××分钟后进站，请等候下班列车”D有礼貌地提醒：“车门都要关了，不要命了”
考题
单选题不符合福利票发售服务基本操作的是（）。A
主动问候乘客：“您好，请出示您的证件”B
“请您稍等。”双手接过乘客相关证件，核对乘客所持有的免费证件是否有效C
如实填写《福利票换领记录》，并要求乘客确认签字D
如发现伪造证件，可直接大声指出其证件是伪造的
考题
填空题电梯停在某层，乘客进入轿厢后，超载信号报警，电梯已经超载，这时电梯司机应主动（），让乘客优先乘座电梯。
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