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名词解释题
客人的同住关系

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考题 某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是( )。A、导游员可以请领队调解或者内部调整B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
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考题 记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。
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考题 客人将车停在酒店停车场并支付了5元停车费，此时客人与酒店存在法律关系为（）。A、委托保管关系B、共同保管关系C、收费保管关系D、场地租赁关系
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和（）关系。
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考题 账户的关系分为同住关系、关联关系和（）。A、内外关系B、工作关系C、团体关系D、主副关系
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考题 客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（　）A、合同关系B、加盟关系C、服务关系D、委托-代理关系
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考题 客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
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考题 在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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考题 客人的同住关系
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考题 入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和团体关系。
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考题 帐户的关系分为同住关系、（）和团体关系。
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考题 客人的团体关系
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考题 帐户的关系分为同住关系、关联关系和团体关系。
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考题 客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（　）。A、合同关系B、加盟关系C、服务关系D、委托一代理关系
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考题 “客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。A、没有平等关系B、人格的不平等C、主人与仆人的角色关系D、服务者与被服务者的角色关系
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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考题 单选题账户的关系分为同住关系、关联关系和（）。A 内外关系B 工作关系C 团体关系D 主副关系
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考题 填空题入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和（）关系。
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考题 单选题客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（　）。A 合同关系B 加盟关系C 服务关系D 委托一代理关系
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考题 判断题帐户的关系分为同住关系、关联关系和团体关系。A 对B 错
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考题 填空题帐户的关系分为同住关系、（）和团体关系。
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考题 判断题入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和团体关系。A 对B 错
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考题 名词解释题客人的团体关系
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考题 单选题客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（　）A 合同关系B 加盟关系C 服务关系D 委托-代理关系
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考题 判断题在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。A 对B 错
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考题 判断题客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。A 对B 错
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