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填空题
处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

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考题 铁路预防和控制突发事件应坚持哪些原则？
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考题 银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全
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考题 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
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考题 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息
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考题 处置突发事件是复杂的系统工程，陕西省一直坚持统一领导下的“专业处理”原则，坚持（）和（）相结合的决策机制。A、行政专家B、法律专家C、业内专家D、学者意见E、权威专家
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考题 处理营业网点服务突发事件，应坚持（）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。A、快速有效B、及时报告C、积极稳妥D、内外联动
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考题 以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。A、快速有效B、公平公正C、及时报告D、积极稳妥
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考题 发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
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考题 处理联网核查系统发生突发事件时，应遵循（）原则。A、业务连续性原则B、效率性原则C、可操作性原则D、分级处置原则
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考题 多选题服务突发事件应急处理应坚持（）原则。A系统内上下联动、系统外横向联动B及时处理C保守银行和客户秘密D快速有效
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考题 单选题当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A 重大服务突发事件B 重大服务突发事件、特大服务突发事件C 特大服务突发事件、较大服务突发事件D 特大服务突发事件
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考题 填空题发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
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考题 多选题银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A快速有效、及时报告、积极稳妥B保守银行和消费者秘密C坚持系统内上下联动和系统外横向联动D保护消费者和员工生命财产安全
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考题 多选题处理联网核查系统发生突发事件时，应遵循（）原则。A业务连续性原则B效率性原则C可操作性原则D分级处置原则
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考题 单选题邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。A 正确B 错误
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考题 多选题以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。A快速有效B公平公正C及时报告D积极稳妥
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考题 判断题邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。A 对B 错
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考题 判断题服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。A 对B 错
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