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单选题
邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
A

正确

B

错误

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考题 业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。A正确B错误
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考题 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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考题 营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，（）。A、先收款，后办理，交费后24小时内为客户开机B、先收款，后办理，交费后立即为客户开机C、先办理，后收款，交费后立即为客户开机D、先办理，后收款，交费后24小时内为客户开机
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考题 企业网银客户端办理客户账转内部账业务，必须先至柜面内管系统进行客户账转内部账签约才能办理。
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考题 客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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考题 凭证传递应坚持“先外后内，先急后缓”的原则
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考题 客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。A、先来先办B、先缓后急C、先小后大D、先繁后简
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考题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
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考题 当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。A、先内后外B、先外后内C、内外同时D、随机应变
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考题 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。
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考题 有客户来办理业务时，但自己手中还有其他工作，这时应坚持“先内后外”的原则。
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考题 柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。
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考题 下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。A、不得再为等候客户办理业务B、按业务制度要求完成相关操作C、关闭计算机终端等相关电子设备D、整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当
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考题 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
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考题 《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。A、“先内后外，客户优先”B、“先外后内，客户优先”C、“先外后内，业务优先”D、以上都不是
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考题 在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。A、准确及时B、手续严密C、先内后外D、先急后缓E、方便客户F、先外后内
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考题 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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考题 现场管理人员实行网点营业现场坐班制度，按照（）的原则，在认真完成网点内部管理职责履行的基础上，合理承担柜面外的服务管理工作。A、先外后内B、先内后外C、先营销后管理D、先急后缓
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考题 单选题现场管理人员实行网点营业现场坐班制度，按照（）的原则，在认真完成网点内部管理职责履行的基础上，合理承担柜面外的服务管理工作。A 先外后内B 先内后外C 先营销后管理D 先急后缓
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考题 多选题在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。A准确及时B手续严密C先内后外D先急后缓E方便客户F先外后内
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考题 判断题邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。A 对B 错
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考题 单选题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B 接听私人电话不超过2分钟C 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
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考题 填空题柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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考题 判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A 对B 错
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考题 多选题当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）A向客户点头示意B主动问候客户C询问客户办理什么业务D先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务
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考题 单选题客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。A 先来先办B 先缓后急C 先小后大D 先繁后简
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