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多选题
客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）
A

价值

B

市场

C

需求

D

利润

参考答案

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考题 客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。 A.组织资源B.过程指导C.方案制定D.服务跟进
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考题 常见的固控设备（请按安装顺序填写）有：（）
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考题 据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务
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考题 客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）A、主动B、价值C、观念D、自觉
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考题 客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）A、价值B、市场C、需求D、利润
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考题 公司的核心理念是（），企业精神是（），企业使命是（）。请按顺序填写。A、价值 源于作为B、一路争先C、营造舒心 承载梦想D、服务创造顾客E、锲而不舍 领先一步F、敬业专业 诚心合作
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考题 长三角区域高速公路ETC全面联网，为部分经常通行高速公路的车主带来了便利和实惠，有效解决了收费站堵车问题，是落实节能减排战略的重要组成部分。据测算，电子不停车收费相对于人工收费而言，单车每次可以节约通行时间（）秒，节约油耗（）升。请按顺序填写。A、30秒B、32秒C、0.02升D、0.03升
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考题 《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。A、服务承诺牌B、上岗服务牌（证）C、计重设备计量鉴定合格证D、收费站站名牌
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考题 收费系统识别为多路径，操作如下（）请按顺序填写。
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考题 普通车持正确路径复合通行卡的操作程序是（）请按顺序填写。
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考题 国高网服务区标志的依次为（）。请按顺序填写A、停车休息B、加油C、汽车修理D、餐饮
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考题 持复合通行卡通行，用本*省CPU卡支付正确操作的程序是（），请按顺序填写。
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考题 十八共有（）名代表，其中浙江省（）名。请按顺序填写。A、2300B、2270C、2520D、50E、60F、70
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考题 省交通集团的企业精神是（），核心价值观是（），企业愿景是（）。请按顺序填写。A、同路、同心B、心至、路至C、最讲诚信、最有价值、最具投资实力D、价值源于作为E、服务创造客户
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考题 地区环线的编号按照由北向南的顺序排列，以下编号描述正确的有：编号区间为（）。如杭州湾地区地线高速编号为（），宁波绕城高速已建好路段编号为（）。请按顺序填写。
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考题 银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）A、信息价值B、营销价值C、渠道价值D、服务价值
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考题 为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。
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考题 浙江省交通集团公司的核心价值观是（）；企业精神是（），企业愿景是（）。（）请按顺序排列填写A、同路、同心、同创B、心至路至C、最讲诚信、最有价值、最具投资实力、D、价值源于作为E、服务创造客户
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考题 对于已促成的营销，对个人客户，应创造条件（）。A、拿出书面方案B、提供服务C、清楚列明客户的产品需求D、当场填写申请表
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考题 据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端
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考题 是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉
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考题 判断题是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉A 对B 错
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考题 多选题据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A邮件服务B微博服务C视频服务D手机客户端
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考题 多选题据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A互联网渠道在线服务B微信服务C短信服务D邮件服务
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