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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,经()受理或双方达成协议,无新投诉事由的不按投诉受理。
A

行政

B

司法

C

公安

D

仲裁机构


参考答案

参考解析
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条,建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制,制定申诉受理流程,公布(),由客服中心受理职工申诉问题,及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博

考题 根据职责的不同,我国旅游投诉受理管理机关可分为( )。A、县级旅游投诉受理管理机关B、省级旅游投诉受理管理机关C、国家旅游投诉受理管理机关D、地方旅游投诉受理管理机关E、市级旅游投诉受理管理机关

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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。A、投诉事由B、调查情况C、原因分析D、处理结果

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,()不按投诉受理。A、违反法律法规B、违反铁路规章制度C、对铁路规章制度不理解、误解的D、对铁路作业流程不理解、误解的

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、本人姓名B、联系方式C、证件号码D、家庭住址

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责

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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()年,以备查阅。A、1B、3C、5D、7

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。A、12B、24C、36D、6

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门

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