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单选题
在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的（），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
A
眼神
B
笑容
C
态度
参考答案
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解析：
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考题
在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话A、对方说话时总在逃避眼神接触B、当对方谈话的语气或动作突然改变时C、突然加快语速D、对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分
考题
()是以好言切合实际或不切实际地颂扬对方,以合适或不合适的物资赠送对方,使对方产生一种友善的好感,从而放松思想警戒,软化谈判立场,使自己目标得以实现的做法。
A.欲擒故纵B.宠将法C.激将法
考题
对于唠叨型顾客,商家应该:()
A.对于无关话题，协助其尽早做出结论，结束该话题;B.多与其攀谈，使其感受到亲切招待，从而购买商品;C.步步引导，防止话题被带偏;D.抓住一切可能尽量将对方的话题引导到要推销的服务/产品中去;
考题
在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（ ）。
(A)自然随意地倾听，不要随便地打断
(B)全神贯注地倾听，给予恰当的评论
(C)自然随意地倾听，给予恰当的评论
(D)全神贯注地倾听，不要随便地打断
考题
社交场合中，交谈的礼节要求（）。A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
考题
进行交谈时，当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应该（）A、严厉地指出对方的错误之处B、为避免冲突，应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正C、为保持关系，随声附和对方D、应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在E、中断交谈，不再理对方
考题
在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、适当记录
考题
在与人交谈的行为举止中，正确体现了人际交往基本方法和技巧的是（）A、不时地伸懒腰，打哈欠B、目光游离不定，不时地看手表C、随意插言，贸然打断对方的话题D、虚心倾听对方讲话，对自己认可的观点报以赞许的微笑
考题
单选题在与人交谈的行为举止中，正确体现了人际交往基本方法和技巧的是（）A
不时地伸懒腰，打哈欠B
目光游离不定，不时地看手表C
随意插言，贸然打断对方的话题D
虚心倾听对方讲话，对自己认可的观点报以赞许的微笑
考题
单选题进行交谈时，当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应该（）A
严厉地指出对方的错误之处B
为避免冲突，应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正C
为保持关系，随声附和对方D
应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在E
中断交谈，不再理对方
考题
判断题交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。A
对B
错
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