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单选题
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。
A
CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B
实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C
CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D
吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
参考答案
参考解析
解析:
CRM所涵盖的要素主要有:
CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
CRM在注重提供客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户。从以上的信息可以判断,选项A、B错误,选项C正确。CRM的核心就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中,哪些个人或者组织最有可能为本企业带来利润,哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本,客户离开后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本,将企业的新产品推销给新客户比推销给老客户需要更多的成本。选项D说法错误。
CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
CRM在注重提供客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户。从以上的信息可以判断,选项A、B错误,选项C正确。CRM的核心就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中,哪些个人或者组织最有可能为本企业带来利润,哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本,客户离开后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本,将企业的新产品推销给新客户比推销给老客户需要更多的成本。选项D说法错误。
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考题
● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,(6)是正确的。(6)A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
考题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是__________。 A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对 松散,一般不会形成闭环结构 D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现
考题
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。(4)A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
考题
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
考题
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中,(4)准确地说明了CRM的定位。 A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力 D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
考题
CRM是基于方法学,软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。()A. CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
考题
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念A.B.C.D.
考题
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
考题
● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。(28)A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
考题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。A、CRM是一套智能化的信息处理系统,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
考题
关于CRM的说法正确的有()A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理D、CRM表达的含义是客户关系管理
考题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
考题
单选题在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。A
销售自动化是CRM系统中最基本的模块B
营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C
CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D
客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
考题
单选题CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。A
CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B
实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C
CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D
吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
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