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（请给出正确答案）
多选题
客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A
提高客户的地位
B
有效地识别目标客户群体
C
准确把握目标客户的需求
D
提供合适的银行产品及服务的组合
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
多选题客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。A取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；B客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；C如果想销户全额支取，请到柜台办理。
考题
单选题自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。A
喜欢自己，肯定自己，相信自己B
喜欢自己，肯定自己，认识自己C
喜欢自己，肯定自己，激励自己D
认识自己，喜欢自己，相信自己
考题
单选题如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）A
净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。B
都没有改变。C
可能改变也可能不改变。D
净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。
考题
单选题中国建设银行中美直联汇款，（），免手续费和电报费。A
每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时B
每月不超过5笔且累计金额不超过6000美元（含）时C
每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）时
考题
单选题客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。A
录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。B
录像资料是共享的，可以按客户要求提供。
考题
多选题关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。A网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用B针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心C召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决D大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进E工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务F潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神
考题
多选题外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。A日元B韩元C美元D港币
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