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单选题
单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。
A
整套呼叫中心平台
B
一个虚拟呼叫中心（VDN）
C
一个IVR服务器
D
没有限制
参考答案
参考解析
解析：
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考题
当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后,系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中,需要给该流程文件配置哪种启动类型()。
A.单实例非自启动流程B.单实例自启动流程C.多实例自启动流程D.非自启动流程
考题
VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。
A.该流程未正确配置B.该流程仅被一个IVR加载C.加载该流程的IVR未启动D.该流程分配给了不存在的IVR
考题
系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
考题
关于CCIVR的特性，以下描述正确的是（）。A、CCIVR支持加载.VXML以及.GSL格式的流程文件B、CCIVR支持将呼叫转接到第三方的IVR处理C、呼叫中心平台最多可配置29个CCIVRD、当CCIVR已经被某个虚拟呼叫中心引用，需要修改CCIVR的IP地址时，必须先取消引用，再进行修改
考题
当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。A、单实例非自启动流程B、单实例自启动流程C、多实例自启动流程D、非自启动流程
考题
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
考题
VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。A、该流程未正确配置B、该流程仅被一个IVR加载C、加载该流程的IVR未启动D、该流程分配给了不存在的IVR
考题
如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。A、文件服务器或者CTI相关目录异常B、IVR服务组件运行异常C、系统配置中未配置“文件访问组件”D、系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码
考题
以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
考题
“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
考题
单选题当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。A
单实例非自启动流程B
单实例自启动流程C
多实例自启动流程D
非自启动流程
考题
单选题系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。A
可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B
可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C
可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D
可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
考题
多选题CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。A完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口B完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理C业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程D话务员的管理
考题
单选题“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A
只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频B
只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频C
只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频D
只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
考题
多选题如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。A文件服务器或者CTI相关目录异常BIVR服务组件运行异常C系统配置中未配置“文件访问组件”D系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码
考题
多选题关于CCIVR的特性，以下描述正确的是（）。ACCIVR支持加载.VXML以及.GSL格式的流程文件BCCIVR支持将呼叫转接到第三方的IVR处理C呼叫中心平台最多可配置29个CCIVRD当CCIVR已经被某个虚拟呼叫中心引用，需要修改CCIVR的IP地址时，必须先取消引用，再进行修改
考题
多选题关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。A逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理B物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体C包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
考题
单选题VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。A
该流程未正确配置B
该流程仅被一个IVR加载C
加载该流程的IVR未启动D
该流程分配给了不存在的IVR
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