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填空题
A：您做过哪些工作？B：我以前是大学老师，主要____东西方文化比较。
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考题
某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。A:“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B:“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C:“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”D:“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心”
考题
封闭式提问可以限制对方回答，帮助你获得客户确切的答案，下列属于封闭式提问的是（）。A、您以前有没有办过信用卡？B、您以前的信用卡使用感觉怎么样？C、您希望信用卡能够提供哪些服务？D、您经常用到信用卡的哪些功能？
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
考题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。A、“这几本都比较适合您!”B、“您自己再仔细看看比较吧。”C、“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”D、“我也不知道。”
考题
单选题女：您以前是做什么工作的？男：我在一个汽车公司工作，主要负责销售方面的业务。女：那您为什么放弃原来的公司，选择我们公司呢？男：因为我爱人现在在广州工作，我们希望能有更多的时间在一起。女：我明白了。问：男的以前从事哪个行业？A
会计B
编辑出版C
婚礼设计D
汽车销售
考题
单选题服务对象：“……我爱人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的事……”社会工作者：“听了您刚才的表示，我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，这让您感到很委屈也很难过。上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。A
同理B
摘要C
对焦D
澄清
考题
单选题男：你做过什么工作？女：我以前是老师，后来转行做编辑，不过现在离职了。男：那为什么选择来我公司做秘书呢？女：我喜欢充满挑战的生活。问：女的现在是什么职业？A
老师B
编辑C
秘书D
没职业
考题
填空题在明清之际东西方文化交流中，（）最为活跃。
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