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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）
A
魅力特性
B
必须特性
C
线性特性
D
一元特性
参考答案
参考解析
解析：
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考题
质量特性与满意度关系,正确的是( )。
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
考题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。
A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性
考题
根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
考题
分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。
A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意
考题
某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
考题
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量
C.魅力质量 D.期望质量
考题
下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
考题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性
考题
多选题下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。A理所当然质量是最基本的需求满足B当质量特性不充足时，顾客很不满意C当质量特性充足时，顾客就满意D理所当然质量是质量的常见形式E当质量特性充足时，顾客充其量是满意
考题
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
考题
单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A
卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B
卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量C
一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系D
一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
考题
多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意
考题
单选题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A
一元质量特性B
必须质量特性C
魅力质量特性D
多元质量特性
考题
单选题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]A
当然质量B
一元质量C
魅力质量D
期望质量
考题
多选题分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（ ）。A当其特性不充足时，顾客不满意B当其特性充足时，顾客就满意C当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当其特性充足时，顾客充其量是满意
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