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填空题
值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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考题
车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A、组织人员疏散围观乘客B、在现场设置屏风C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D、将乘客扶至站长室进行先期救治
考题
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇安检设备起火冒烟时，以下说法正确的是（）A、安检员应立即将安检点电源断开，停止现场安检工作，尽快疏散安检点附近乘客B、安检员及时使用安检点附近灭火设备扑救先期明火C、安检员立即上报值班站长、驻站民警，并由值班站长视现场情况拨打119火警电话报警D、待民警、值班站长到达现场后，按指示布置警戒线，隔离着火区域，疏散区域内的乘客，配合开展工作
考题
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救B、.乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助C、乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客D、待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作
考题
车站停电站务现场处置方案》规定，接到（）启动区间乘客疏散应急预案通知后，值班员（行车）报值班站长，通知相关岗位执行区间乘客疏散应急处理程序。A、行车调度B、环控调度C、电力调度D、维修调度
考题
遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）。A、安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序C、找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作D、若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
考题
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）A、安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序B、找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作C、若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
考题
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
考题
单选题车站停电站务现场处置方案》规定，接到（）启动区间乘客疏散应急预案通知后，值班员（行车）报值班站长，通知相关岗位执行区间乘客疏散应急处理程序。A
行车调度B
环控调度C
电力调度D
维修调度
考题
多选题《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）A安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救B.乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助C乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客D待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作
考题
多选题《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）A安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序B找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作C若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
考题
多选题遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）。A安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品B安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序C找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作D若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
考题
单选题对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A
站长B
值班站长C
客服工程师D
主任
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