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单选题
对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长
A

接电话的工作人员 

B

值站 

C

乘客 

D

值班员

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 单选题（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A 站长B 值班员C 副站长D 值班站长
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考题 判断题乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）A 对B 错
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考题 判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
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考题 填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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考题 单选题对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A 站长B 值班站长C 客服工程师D 主任
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