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判断题
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
A

B


参考答案

参考解析
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考题 收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。此题为判断题(对,错)。

考题 顾客,即消费者,泛指购买使用本组织提供的产品或服务的个人,不包括团体或组织() 此题为判断题(对,错)。

考题 顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。() 此题为判断题(对,错)。

考题 顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。() 此题为判断题(对,错)。

考题 顾客满意是一种心理感受,是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 酒店的权利就是顾客的义务,顾客的义务就是酒店的权利。() 此题为判断题(对,错)。

考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。() 此题为判断题(对,错)。

考题 服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。此题为判断题(对,错)。

考题 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

考题 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

考题 在旅游淡季,酒店企业客源不足、服务设施闲置,为吸引顾客,酒店企业就制定低于旺季时的酒店产品价格以刺激顾客消费欲望,这种价格策略是()。A、数量折扣策略B、季节折扣策略C、现金折扣策略D、交易折扣策略

考题 判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()A 对B 错

考题 判断题顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A 对B 错

考题 判断题消费者行为学关注人们对产品的消费,不关注对服务的消费。A 对B 错

考题 判断题当顾客到达酒店时,接受酒店的住宿登记和分配房间,酒店与顾客的友谊由此产生。A 对B 错

考题 判断题顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。A 对B 错

考题 判断题顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。A 对B 错

考题 判断题服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。A 对B 错

考题 判断题在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。A 对B 错

考题 判断题在顾客分类中,已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A 对B 错

考题 判断题只要是酒店的挂账客户,在酒店的任何消费都可挂账。A 对B 错

考题 判断题顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。A 对B 错

考题 判断题顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。A 对B 错

考题 判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A 对B 错

考题 判断题合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。A 对B 错

考题 判断题顾客购买产品时,不仅仅考虑产品价格,消费者真正看重的是产品的价值。A 对B 错

考题 判断题酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。A 对B 错

考题 判断题市场上不同产品和服务,其对消费者效用的评价指标是一样的。A 对B 错