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单选题
除了本身的产品和服务外，提供创新性的增值服务，是对品牌哪个方面的打造？（）
A

美誉度

B

知名度

C

忠诚度

D

大众度

参考答案

参考解析
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考题 在理财业务中，（　）内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务。 A.理财顾问服务 B.财富管理业务服务 C.私人银行业务服务 D.理财业务服务
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考题 品牌之所以能够增值，主要来自于生产者对其产品和服务的看重。
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考题 在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）A、外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；C、组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；D、顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
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考题 GJB9001C标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）A、外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D、组织自身的产品和服务
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考题 （）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。A、服务组合B、产品组合C、服务品牌D、服务包
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考题 建立基金销售专业化服务的体系和标准，提供增值服务，既可以达到树品牌，抓客户的目的，又可以为未来收入的增长打造基础。
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考题 以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（）A、外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供过程或部分过程D、以上都是
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考题 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）A、产品和服务的要求得到规定B、产品和服务的要求已经形成文件C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求D、组织曾经提供过该产品和服务
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考题 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A、提供有关产品和服务的信息B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C、处置或控制顾客财产D、以上都是
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考题 ISO 9001：2015标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。A、外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D、组织自身的产品和服务
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考题 ISO9001：2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）。A、外部供方产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品的服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D、组织自身的产品和服务
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考题 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A、提供有关产品和服务的信息B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C、处置和控制顾客财产D、以上都是
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考题 （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A、 收益B、 价值C、 关系D、 品牌
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考题 除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。A、创建新产品和服务B、扩大酒店的声誉，赢得更多的业务C、促销酒店的客房D、建立会议服务标准
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考题 品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、（）和服务的一贯性的承诺
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考题 除了本身的产品和服务外，提供创新性的增值服务，是对品牌哪个方面的打造？（）A、美誉度B、知名度C、忠诚度D、大众度
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考题 电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。
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考题 由于旅行社产品为无形产品，因此旅行社的品牌建设应当以打造（）为主。A、服务品牌B、市场品牌C、产品品牌D、企业品牌
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考题 “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
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考题 判断题建立基金销售专业化服务的体系和标准，提供增值服务，既可以达到树品牌，抓客户的目的，又可以为未来收入的增长打造基础。A 对B 错
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考题 多选题在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）A产品和服务的要求得到规定B产品和服务的要求已经形成文件C对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求D组织曾经提供过该产品和服务
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考题 填空题品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、（）和服务的一贯性的承诺
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考题 单选题“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A 对应兴业银行网上银行产品和服务体系B 对应兴业银行电话银行产品和服务体系C 对应兴业银行手机银行产品和服务体系D 对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 单选题以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（）A 外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分B 外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客C 组织决定由外部供方提供过程或部分过程D 以上都是
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