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单选题
沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A
书面语言
B
口头语言
C
图表
D
非语言信息
参考答案
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解析：
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考题
单选题认证审核时，审核组拟抽査的样本应（）A
山受审核方熟悉的人员事先选取，做好准备B
由审核组明确总体并在受控状态下独立抽样C
由审核组和受审核方人员协商抽样D
由受审核方安排的向导实施抽样
考题
单选题兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（）原则。A
以客户为中心B
持续改进C
管理的系统方法D
互利的供应链关系
考题
多选题关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）A宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明B定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐C话费开发票时可以以此为项目名称D多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
考题
判断题国务院《关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》（国发[1997]26号）规定，缴费规定如下：企业缴纳基本养老保险费（以下简称企业缴费）的比例，一般不得超过企业工资总额的20%（包括个人账户的部分），具体比例由省、自治区、直辖市人民政府确定。少数省、自治区、直辖市因离退休人数较多、养老保险金负担过重，确需超过企业工资总额20%的，应报劳动部、财政部审批。A
对B
错
考题
单选题按照下列元素（①选择合适拣货方式②拣货结束③集中货品④生产拣货计划⑤拣取货品⑥拆零拣货）完成拣货作业的具体流程。（）A
264135B
365142C
236451D
645132
考题
单选题狭义机关的含义指的是（）A
具有相对稳定的机构和工作人员的实体B
国家和其他社会组织的实体C
组织实体内部的各种办公机构D
具有法定权威和独立活动的机构
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