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多选题
交谈时的礼节要求有（ ）。
A
双眼紧盯对方
B
态度要庄重、真诚
C
表情要自然、大方
D
语言要文雅、得体
E
顾全大局
参考答案
参考解析
解析：
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈；一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈；一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。
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单选题国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停曾72小时以上，应最迟在班机起飞前( )小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。A
72B
60C
48D
36
考题
单选题不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用( )的原则。A
因人而异B
因地制宜C
因时而变D
移步换景
考题
多选题接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中，在旅游团（者）抵达之前，地陪应做好的工作包括（ ）。A确认旅游团（者）所乘交通工具抵达的准确时间B与全陪联络C再次核实旅游团（者）抵达的准确时间D与行李员联络E持接站标志迎候旅游团（者）
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单选题现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，作为导游员，应当从多个方面表现对该团友的关切。下列说法错误的是（ ）。A
在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速B
声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到C
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整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
考题
单选题导游服务的主要特点是（ ）。A
社会与文化结合、独立性强、脑体高度结合、复杂多变B
跨文化、独立性强、脑体高度结合、接触的人员多C
跨文化、独立性强、脑体高度结合、复杂多变D
独立性强、脑体高度结合、传播文化、复杂多变
考题
单选题旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指（ ）。A
团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合B
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叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实D
出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场（车站、码头）的位置，提醒全陪向下一站做好交接
考题
多选题地陪的主要职责有（ ）。A导游讲解B维护游客安全C做好联络协调工作D做好接待工作并安排落实旅游活动E处理旅游活动中可能出现的问题
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