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判断题
大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。
A

对

B

错

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考题 ()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人
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考题 在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
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考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。
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考题 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
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考题 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A、原对私营业网点经理B、原对公营业机构经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点大堂经理
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考题 大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A、问候客户B、引导分流C、发现销售机会D、销售推荐
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考题 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A、0.5米B、1米C、2米D、3米
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考题 大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
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考题 （）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A、客户意向表B、日程表C、客户之声D、移动柜员夹
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考题 大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。
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考题 客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
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考题 判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A 对B 错
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考题 判断题标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。A 对B 错
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考题 单选题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A 客户意向表B 日程表C 客户之声D 移动柜员夹
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考题 判断题雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。A 对B 错
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考题 判断题客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A 对B 错
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考题 判断题客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加A 对B 错
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考题 判断题在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A 对B 错
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考题 判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A 对B 错
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考题 判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A 对B 错
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考题 判断题当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。A 对B 错
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考题 判断题多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。A 对B 错
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考题 判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A 对B 错
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