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单选题
在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
A

顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

B

前台服务活动与后台服务活动的分界线

C

顾客活动与前台服务人员活动的分界线

D

各项前台服务活动之间的分界线

参考答案

参考解析
解析：
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
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