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题目内容
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多选题
在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。
A
可视分界线
B
互动分界线
C
内部互动分界线
D
过程分界线
参考答案
参考解析
解析：
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线分别是：①互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线分别是：①互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
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考题
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
考题
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
考题
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B
前台服务活动与后台服务活动的分界线C
顾客活动与前台服务人员活动的分界线D
各项前台服务活动之间的分界线
考题
单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A
顾客行为B
前台员工行为C
后台员工行为D
支持过程
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