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多选题
一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A
中央空调出现故障
B
有蚊子和蟑螂
C
卫生间太小
D
看不到风景
E
床单有污迹
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是( )。A安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B失主在北京市公安局挂失并申领新护照C失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证D失主所持新护照去F国使馆办理入境签证E联系旅行社负责人
考题
多选题导游语言规范性的最高要求是（ ）。A语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B语言要具有情感控制和调节的能力C语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
考题
单选题旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（ ）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。A
人数、团号、旅游行程B
语言、肤色、行李C
民族特征、衣着、组团社的徽记D
人数、性别、领队姓名
考题
多选题景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（ ）。A协助船员安排好旅游者入座B告知旅游者乘船的有关安全事项C帮助旅游者看管好行李物品D确保游览中的讲解与行船节奏一致E协助船员做好行船安全工作
考题
多选题下列各项中，正确的有（ ）。A首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点C导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍D境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机E导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
考题
单选题影响导游语言节奏的要素主要是（ ）。A
音质和语调B
语速和停顿C
语调和停顿D
语速和音量
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