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多选题
质量管理的基本观点（）。
A
为用户服务”的观点
B
以预防为主的观点
C
用数据说话的观点
D
一切按计划办事的观点
参考答案
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解析：
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考题
全面质量管理在思想认识方面，根据质量第一、系统管理、科学决策、信息处理的要求，形成许多重要的管理思想和基本观点，并组合为全面质量管理的思想体系，全面质量管理坚持（）。A、三全管理的观点B、为用户服务的观点C、预防为主的观点D、一切以数据说话的观点E、讲求社会效益的观点。
考题
单选题全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（）”的观点。A
质量管理B
预防为主C
协调控制D
微笑服务
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