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单选题
一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
A

价格控制

B

淘汰控制

C

品牌控制

D

所有权控制

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考题 企业对渠道成员的评价可以从()等方面来进行。 A、渠道成员的盈利能力B、企业对于渠道成员控制的可能性C、渠道成员的稳定性D、渠道成员的适应性
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考题 渠道控制的主要方式有()。 A、利用所有权控制渠道客户B、利用利益对渠道客户进行控制C、利用产品线控制渠道客户D、利用终端对渠道客户进行控制
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考题 对终端渠道成员控制的常用方法有( ) A利用品牌控制终端渠道客户B利用利益对终端渠道客户进行控制C利用价格来控制终端渠道客户D利用法律来控制终端渠道客户
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考题 对渠道成员的评判,综合考虑渠道成员的能力、企业对于渠道成员控制的可能性和()。 A、目标市场B、渠道成员的适应性C、形象匹配度D、分工合作方式
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考题 一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）A、价格控制B、淘汰控制C、品牌控制D、所有权控制
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考题 通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
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考题 客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
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考题 以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）A、客户服务中心B、微博C、合作代理渠道D、电话营销
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考题 CRM是指在合适的（）、通过合适的（）、在合适的（）内、向合适的（）、提供合适的（）。A、渠道；时间；产品；客户；价格B、价格；产品；时间；客户；渠道C、时间；渠道；价格；客户；产品D、客户；价格；时间；渠道；产品
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考题 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道
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考题 选择渠道客户的基本步骤中，最为重要的两个步骤是（）A、评估备选渠道客户B、设计选择标准C、确定最终渠道客户D、寻找备选的渠道客户
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考题 公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（）渠道。A、直销渠道B、自有渠道C、门店渠道
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考题 在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）A、制造商B、银行C、装配企业D、最终用户
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考题 对于全渠道客户，网上银行和掌上银行渠道密码必须同时重置。
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考题 为满足企业客户对其定期账户的查询，在客户端（）中增加了定期账户网银签约及客户端查询功能。A、WEB渠道和对接渠道B、银企对接渠道C、WEB渠道D、均可以
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考题 客户风险承受能力评估结果有效期到期后，客户可通过（）渠道重新进行风险承受能力评估。A、只能通过柜面渠道B、只能通过电子渠道C、柜面渠道、电子渠道都可以D、以上都不对
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考题 单选题客户风险承受能力评估结果有效期到期后，客户可通过（）渠道重新进行风险承受能力评估。A 只能通过柜面渠道B 只能通过电子渠道C 柜面渠道、电子渠道都可以D 以上都不对
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考题 多选题渠道控制的主要方式有（）。A利用所有权控制渠道客户B利用利益对渠道客户进行控制C利用产品线控制渠道客户D利用终端对渠道客户进行控制
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考题 单选题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A 多渠道客户服务B 多渠道客户沟通C 多渠道客户管理
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考题 单选题CRM是指在合适的（），通过合适的（），在适合的（）内，向合适的（）、提供合适的（）A 渠道、时间、产品、客户、价格B 价格、产品、时间、客户、渠道C 时间、渠道、价格、客户、产品D 客户、价格、时间、渠道、产品
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考题 单选题为满足企业客户对其定期账户的查询，在客户端（）中增加了定期账户网银签约及客户端查询功能。A WEB渠道和对接渠道B 银企对接渠道C WEB渠道D 均可以
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考题 多选题通过识别引导，要实现如下主要目标（）A优质客户得到充分关注B对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
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考题 多选题选择渠道客户的基本步骤中，最为重要的两个步骤是（）A评估备选渠道客户B设计选择标准C确定最终渠道客户D寻找备选的渠道客户
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考题 判断题BOCNET3.2新线新增主要服务包括：企业客户外币结汇服务（WEB渠道）、企业客户跨境汇款服务（WEB渠道）以及为企业客户主动收取个人签约账户应缴费用的代收服务（WEB及银企对接渠道），以上三项服务均不支持优惠费率和限额控制。（）A 对B 错
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考题 多选题对终端渠道成员控制的常用方法有（）A利用品牌控制终端渠道客户B利用利益对终端渠道客户进行控制C利用价格来控制终端渠道客户D利用法律来控制终端渠道客户
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考题 多选题企业对渠道成员的评价可以从（）等方面来进行。A渠道成员的盈利能力B企业对于渠道成员控制的可能性C渠道成员的稳定性D渠道成员的适应性
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