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单选题
客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
A
多渠道客户服务
B
多渠道客户沟通
C
多渠道客户管理
参考答案
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解析：
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考题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为A.保险售后服务B.保险销售服务C. 保险客户服务D.保险纠纷处理
考题
关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
考题
以下关于企业网银电子对账功能说法不正确的是（）。A、支持客户自助开通与关闭电子对账服务，不再由前台柜员办理B、支持一次查询多个活期账户的对账批次C、对于活期账户客户支持一次回签多个账户的多个批次D、目前分行支持活期、贷款、定期账户的电子对账服务
考题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。A、保险客户服务B、保险销售服务C、保险纠纷处理D、保险售后服务
考题
单选题通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。A
服务价值B
渠道价值C
营销价值D
信息价值
考题
填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
考题
单选题保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（ ）。[2010年7月真题]A
保险客户服务B
保险销售服务C
保险纠纷处理D
保险售后服务
考题
多选题华夏银行《关于加强个贷市场研究和规划落实的通知》建立清晰、稳定的信息收集、发布渠道及时发现客户需求和市场商机，主要渠道有（）A利用政府信息渠道，主动联系政府管理和监管部门获得市场和同业信息B借助信息服务和研究机构，争取“外脑”支持C利用媒体网络渠道，获得一手资料；加强与客户沟通直接获得业务信息
考题
单选题在电话服务渠道中，一个客户只能开通（）渠道服务，但可通过账户关联管理其名下的多个账户。A
一次B
二次C
四次D
多次
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