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多选题
CRM对企业的作用包括（）。
A
CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程
B
CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C
CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费
D
CRM能够提高企业销售收入
E
CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
参考答案
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考题
单选题某投资者以400万元购进一写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60％。该贷款的年利率为9％，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2％，投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金和剩余的物业权益价值依次是（ ）万元。A
182.16；259.47B
150.53；249.47C
182.16；217.84D
192.16；249.47
考题
单选题下列关于核心产品的说法错误的是（ ）。A
行业核心产品是特定行业为客户提供具有独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合B
当前我国物业管理行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等服务项目C
核心产品代表行业的核心竞争力D
传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在
考题
单选题某承租商的基础租金为10万元/月，其与业主约定每月200万元的营业额为自然平衡点，以营业的5%作为百分比租金。现承租商本月营业额为200万元，其该月份应缴租金（ ）万元。［2010年真题］A
9B
10C
11D
20
考题
多选题下列对于物业租赁的分类的说法正确的有（）。A当物业所有者与承租人之间的租赁行为在本期租赁期限到期时以相似的租赁条件自动延续时，达成的租赁协议就属于自动延期租赁的形式B从物业管理者的权益角度考虑，自动延期的延长期限最好是在最初的租约中明确地规定下来，如按月自动延续等C从租金形式的使用上来讲，净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达10年以上；百分比租金常用于零售商业物业的租赁，如大型购物中心或超市D根据租赁期限的长短，可以将租赁划分为短期租赁、中短期租赁和长期租赁。短期租赁是指以天为单位的租赁，中短期租赁是指以月为单位的租赁，长期租赁是指以年为单位的租赁E按照房屋的使用用途，将房屋租赁分为居住用房租赁和非居住用房租赁。其中，非居住用房租赁又分为办公用房、零售商业用房和生产经营用房的租赁
考题
多选题有关管理型物业服务企业出现的描述正确的是（）。A它是业主需求变化和物业管理行业发展的结果B有利于提升物业管理工作的管理内涵C提高物业管理体系运行效率D控制管理成本E提高了物业服务企业的劳动生产率
考题
单选题物业租赁所面向的目标市场群体，主要由（）决定。A
该物业所处地理位置B
该物业所处子市场的供求关系C
该物业类型D
该物业市场营销状况
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