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单选题
产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。
A

价格

B

质量

C

态度

D

服务

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务
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考题 下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
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考题 重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大
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考题 客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好
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考题 客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()
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考题 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
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考题 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务
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考题 顾客没有投诉表示顾客满意。
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考题 统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
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考题 工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。 A、基础B、根本C、核心D、目的
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考题 顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A、服务质量B、服务态度C、服务工作D、服务水平
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考题 只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。
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考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 没有顾客投诉就表示顾客满意。
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考题 投诉的顾客最需要得到什么？
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考题 顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉
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考题 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。A、价格B、质量C、态度D、服务
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考题 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A、客户没有得到预期的期望B、客户没有得到实惠C、企业的产品质量不好D、企业的后续服务不好
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考题 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）A、客户没有得到实惠B、企业的产品质量不好C、客户没有得到预期的期望D、企业的后续服务不好
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考题 单选题工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。A 基础B 根本C 核心D 目的
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考题 单选题客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A 客户没有得到预期的期望B 客户没有得到实惠C 企业的产品质量不好D 企业的后续服务不好
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考题 多选题统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关
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考题 单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A 顾客没有满意B 顾客不满C 产品不合格D 产品没有满足顾客的要求
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考题 单选题顾客满意意味着（）A 达到了标准要求B 顾客期望得到满足C 顾客的感觉高于期望D 没有顾客投诉
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考题 单选题一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。A 客户没有得到实惠B 企业的产品质量不好C 客户没有得到预期的期望D 企业的后续服务不好
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考题 多选题顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A服务质量B服务态度C服务工作D服务水平
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