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(请给出正确答案)
是客户投诉最根本的原因。
A.客户得到的收益不确定
B.客户所承受的风险较大
C.客户蒙受了大量的损失
D.客户没有得到预期的服务
参考答案
更多 “ 是客户投诉最根本的原因。A.客户得到的收益不确定B.客户所承受的风险较大C.客户蒙受了大量的损失D.客户没有得到预期的服务 ” 相关考题
考题
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
证券公司向投资者提供的产品或服务,以下不符合要求的是()。A、投资期限和品种符合客户的投资目标B、风险等级符合客户的风险承受能力等级C、客户签署风险揭示书,确认已充分理解产品或服务的风险D、预期收益符合客户的目标收益
考题
以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
考题
单选题以下对投诉说法错误的是()。A
即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B
客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C
客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D
处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
考题
单选题客户风险承受能力主要是通过()得到的。A
客户风险承受能力评估B
销售人员调查C
客户提供资产证明D
客户自我认定
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