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多选题
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
A

熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准

B

多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息

C

确定服务背景及服务对象

D

制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》

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解析： 暂无解析
更多 “多选题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息C确定服务背景及服务对象D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》” 相关考题
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考题 客服中心督导的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
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考题 现场处置方案的应急组织与职责主要包括应急自救组织机构、人员的具体职责,不应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合,明确相关岗位和人员的应急工作职责。()
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考题 指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 IT部门人员管理涉及的主要工作内容有三大方面，它不包括下列选项中的（ ）。A.用户网络资源使用考核 B.IT组织及职责设计 C.IT人员的教育与培训 D.第三方/外包的管理
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考题 指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。
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考题 航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心
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考题 工作分析涉及到的内容有（）A、工作本身B、职位特征C、人员特征D、职责本身E、宏观特征
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考题 后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能A、参数管理B、指令管理C、实时监控D、数据报表查询
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考题 工作中客服人员的坐姿有哪些要求？
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考题 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
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考题 客服主管的主要工作职责是什么？
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考题 徇私枉法罪的主体是司法工作人员，司法工作人员包括（）。A、负有侦查职责的人员B、负有检察职责的人员C、负有审判职责的人员D、负有监管职责的人员
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考题 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
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考题 联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
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考题 问答题涉及企业员工培训主管人员的KPI主要有四项主要职责，以及与之对应的工作产出。其主要工作职责包括哪些？
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考题 多选题在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）A保修岗服务标准B客服人员工作指引C客服与设计配合工作标准D签约前台接待岗服务标准
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考题 多选题交付工作中，客服岗工作职责包括（）A组织召开入伙启动会B制定入伙计划方案C交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）D引领客户验房
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考题 单选题联动人员的工作职责包括（）。A 及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B 联系经办行C 查收事件单D 反馈处理意见
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考题 多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
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考题 单选题下列行为中，符合银行业从业人员遵守业务操作指引要求的是（ ）。A 因同事生病，主动为同事代岗B 遵循岗位职责划分，不做职责和权限以外之事C 全方位了解银行运作，包括打听与自身工作无关的信息D 与同事交流自身职责相关机密信息，以便更好地改进工作
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考题 多选题工作分析涉及到的内容有（）A工作本身B职位特征C人员特征D职责本身E宏观特征
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考题 多选题《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。A地产公司投诉处理人员B物业公司客服人员C地产公司客服经理D物业公司秩序维护员
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考题 多选题工作设计的改进涉及组织中的各种因素，主要包括（）。A职责B任务C技术D结构E人员
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考题 多选题工作设计的改进涉及及组织中的各种因素，主要包括（）。A职责B任务C技术D结构E人员
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考题 多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
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