考题
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
考题
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。
考题
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
考题
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
考题
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
考题
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
考题
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
考题
感性诉求广告的内容特性有（）。A、爱情B、亲情C、同情D、恐惧E、产品服务质量
考题
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
考题
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
考题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
考题
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
考题
问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
考题
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A
服务质量改进模型B
服务质量模型C
服务质量特性D
服务质量评价指标
考题
多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
考题
多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
考题
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A
感知的质量和期望的质量B
服务的性价比C
服务质量参数和指标算法D
服务质量特性、子特性和指标
考题
多选题感性诉求广告的内容特性有（）。A爱情B亲情C同情D恐惧E产品服务质量
考题
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A
硬件质量特性B
服务质量特性C
关键质量特性D
重要质量特性
考题
单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A
服务质量特性B
软件质量特性C
硬件质量特性D
定量质量特性
考题
判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A
对B
错
考题
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A
外在特性B
内在特性C
直观特性D
表面特性
考题
单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A
服务质量特性B
软件质量特性C
硬件质量特性D
定量质量特性
考题
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性