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服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。

A．产品特性

B．活动特性

C．成本特性

D．可靠特性

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考题 质量是一组固有特性满足要求的程度。关于“特性”的说法，正确的是（ ）。 A.固有特性是指具体不可区分的特性 B.产品的固有特性与赋予特性是相对的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的
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考题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
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考题 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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考题 单选题服务质量特性是服务产品所具有的（　　）。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性
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考题 单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
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考题 判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A 对B 错
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