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服务质量特性是服务产品所具有的（）。

  • A、外在特性
  • B、内在特性
  • C、直观特性
  • D、表面特性

参考答案

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考题 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。() A．错误B．正确
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考题 ()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范
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考题 结构质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性 B:内在特性 C:直观特性 D:表面特性
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考题 邮政服务质量具有的特性包括()。A:迅速 B:准确 C:安全 D:方便 E:经济
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考题 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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考题 产品或服务所固有的质量称为（）A、产品利益B、产品特性C、产品优势D、产品证明
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考题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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考题 下列论述中错误的是（）。A、特性可以是固有的或赋予的B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C、产品可能具有一类或多类别的固有的特性D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
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考题 感性诉求广告的内容特性有（）。A、爱情B、亲情C、同情D、恐惧E、产品服务质量
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考题 以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。A、产品或服务质量B、服务范围C、产品的性能D、购买产品获得的利益E、爱情
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考题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
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考题 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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考题 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
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考题 服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
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考题 单选题下列特性论述中错误的是（）。A 特性可以是固有的或赋予的B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C 产品可能具有一类或多类别的固有的特性D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
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考题 多选题邮政服务质量具有的特性包括（）。A迅速B准确C安全D方便E经济
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考题 单选题产品或服务所固有的质量称为（）A 产品利益B 产品特性C 产品优势D 产品证明
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考题 单选题下列论述中错误的是(　　)。A 产品可能具有一类或多类别的固有的特性B 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性C 特性可以是固有的或赋予的D 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
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考题 单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A 硬件质量特性B 服务质量特性C 关键质量特性D 重要质量特性
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考题 单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
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考题 判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A 对B 错
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考题 单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性
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考题 单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
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