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单选题
营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。
A
网点负责人
B
支行
C
二级分行
D
运营主管
参考答案
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考题
对营业网点的自助设备，营业网点职责主要有()A.负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位，网点管理员要相对固定B.负责协助自助设备安装、验收、开通等工作C.负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。D.负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。E.负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料F.负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告
考题
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。A、负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作B、监督指导网点自助设备制度执行情况C、负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作D、客户咨询投诉处理、风险控制等工作
考题
自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
考题
自助设备管理网点管理员的职责包括（）。A、负责自助设备的日常管理工作B、负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除C、负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置D、负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
下列关于自助设备运营网点职责的表述，不正确的是（）。A、负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。B、负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。C、负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作。D、负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
考题
在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。A、负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作B、协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理C、负责业务咨询及客户投诉的引导处理D、负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
考题
单选题负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。A
网点负责人B
内勤主任C
大堂经理D
A岗人员
考题
多选题在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。A负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作B协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理C负责业务咨询及客户投诉的引导处理D负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
考题
多选题网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
单选题以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。A
负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作B
监督指导网点自助设备制度执行情况C
负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作D
客户咨询投诉处理、风险控制等工作
考题
多选题营业网点大堂经理职责（）A负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作B负责业务咨询及客户投诉的引导处理C协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查D配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞
考题
单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A
受理区、引导区、休息区B
自助服务区、资料填写区、VIP客户室C
受理区、自助服务区、VIP客户室D
自助服务区、资料填写区、休息区
考题
多选题关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话，请求公安部门协助。
考题
多选题ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
考题
多选题自助设备管理网点管理员的职责包括（）。A负责自助设备的日常管理工作B负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除C负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置D负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告
考题
单选题下列关于自助设备运营网点职责的表述，不正确的是（）。A
负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。B
负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。C
负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作。D
负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
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