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题目内容
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单选题
房地产经纪人与客户面谈时，要十分注意语言的（ ），尽可能准确地向客户传达正确的信息，同时也要正确地理解客户的语言。
A
真实和有效性
B
规范和正确性
C
完整和准确性
D
系统和目的性
参考答案
参考解析
解析：
房地产经纪人与客户面谈时，要十分注意语言的规范和正确性，尽可能准确地向客户传达正确的信息，同时也要正确地理解客户的言语；言语的使用注意与环境相一致，语言要婉转，多使用礼貌用语。
房地产经纪人与客户面谈时，要十分注意语言的规范和正确性，尽可能准确地向客户传达正确的信息，同时也要正确地理解客户的言语；言语的使用注意与环境相一致，语言要婉转，多使用礼貌用语。
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考题
在仿真分析和理财报告书制定完成之后，要邀请客户进行深入面谈，与客户共同探讨理财方案的合理性，并帮助客户分析和理解理财规划方案。深入商谈的技巧不包括( )。A．同情心B．肢体语言C．目标管理D．信息提供
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根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。A、客户至上B、客户取向C、以客户为中心D、亲切、谦恭二
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加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
考题
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
考题
单选题下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A
房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B
根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C
以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D
以客户的立场理解客户提问和客户需求
考题
多选题房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（ ）。A以客户的立场理解客户提问和客户要求B以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问C要有礼貌、切记粗俗D对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅E让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息
考题
单选题房地产经纪人与客户的面谈是一种（ ）沟通，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。A
问题试探型B
目标导向型C
问题开放性D
信息准确性
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A
理解员工语言习惯，降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
考题
多选题房地产经纪人在与客户初次见面时应把握的面谈技巧有（ ）。A要适度寒暄，不要过于热情B神态表情要自然而丰富C要尊重和体谅客户，让客户感觉受到重视D要直切主题向客户提问E要有礼貌，体现一个房地产专业人士的品味
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