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多选题
房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（ ）。[2012年真题]
A
积极倾听客户需求
B
回顾本次谈话内容
C
安排下次面谈时间
D
向客户表达诚挚谢意
E
借助提问获得较多信息
参考答案
参考解析
解析：
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。
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考题
在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下（ ）面谈技巧。A.认真倾听适时提问
B.初次见面展示自我
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D.诚实回答客户提问
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考题
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考题
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考题
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
考题
单选题为了达到满意的沟通效果，获得最大的信息量，房地产经纪人根据谈话内容选择（ ），能够使客户和房地产经纪人双方感到平等、安全的环境。A
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积极的谈话方式
考题
单选题下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A
房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B
根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C
以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D
以客户的立场理解客户提问和客户需求
考题
多选题下列关于客户落订技巧的表述中，正确的有（ ）。[2007年真题]A建立客户对房地产经纪人的信心B强调房屋优点，抓住客户的心C遇有迟迟不下决定的客户，房地产经纪人应尽量延缓时间D遇有迟迟不下决定的客户，房地产经纪人可慎重使用压迫措施E议价有节，谨慎从事
考题
多选题房地产经纪人在与客户初次见面时应把握的面谈技巧有（ ）。A要适度寒暄，不要过于热情B神态表情要自然而丰富C要尊重和体谅客户，让客户感觉受到重视D要直切主题向客户提问E要有礼貌，体现一个房地产专业人士的品味
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