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单选题
招行养老金业务能给招商银行带来什么利益？（）
A

稳定的中间收入

B

批量获取零售客群

C

增加企业的粘度

D

以上都是

参考答案

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考题 单选题目前招商银行代理签证业务可通过哪种形式办理（）A 手机银行B 网银大众版C 网银专业版D 各网点
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考题 单选题营业厅体感舒适不包括（）A 空气清新无异味B 呼叫装置适中C 网点内部体感温度舒适D 室内噪音不应超过90分贝
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考题 多选题在网点内可购买理财产品的自助终端包括（）A客用电脑B柜式VTMC一网通大众版D理财人员电脑
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考题 单选题三声服务不包括（）A 去有送声B 问有答声C 赞扬有致谢声D 批评有道歉声
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考题 判断题公安机关的提示可张贴在自助设备上A 对B 错
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考题 判断题男员工可选择性佩戴领带，女员工应佩戴丝巾A 对B 错
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考题 多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
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考题 单选题营业厅体感舒适不包含（）A 营业厅有明显灰尘B 室内清新C 营业厅柜面呼叫装置音量适中D 温度适宜
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考题 判断题大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等A 对B 错
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考题 多选题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复，无转介到其他岗位
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考题 单选题营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求A 电子屏B 纸质C 电子且纸质D 电子或纸质
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考题 判断题工作人员向客户介绍理财信息时，可以手写理财信息，可以给客户看微信朋友圈转发信息，也可以提供书面资料A 对B 错
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考题 单选题在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是（）A 穿黑色皮鞋B 皮鞋前不露趾，后不露跟C 女员工可穿肉色带暗纹的袜子D 女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子
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考题 单选题金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）A 让客户去自助渠道办理B 不予理会C 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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考题 单选题应在网点外部环境中扣分的是（）A 营业时间牌与破损B 外币兑换牌有划痕C 营业时间错误D 台阶有小广告
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考题 判断题为成功营销客户，办理信用卡礼品可放置在礼品柜外A 对B 错
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考题 单选题营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施A 6B 5C 4D 3
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考题 多选题出于对客户的尊重，（）行为是可行的A保安人员可适当离岗休息B保洁人员应在打扫期间注意客户感受C员工不得先使用方言D引导员应主动向客户问好
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考题 多选题营业网点内外部风险隐患包括（）A高空坠物B地面湿滑C线头裸露D桌面整洁
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考题 单选题招财金延期交易的风险等级为（）A R1B R3C R5D R6
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考题 判断题对于员工鞋袜的要求是皮鞋前不露趾，后不露跟A 对B 错
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考题 判断题如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼A 对B 错
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考题 判断题客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分A 对B 错
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考题 判断题营销类宣传可随意张贴在自助设备上A 对B 错
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考题 判断题网点应提供Wi-Fi服务A 对B 错
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考题 多选题下列哪类人群需佩戴胸牌（）A实习生B安保人员C三方人员D理财专员
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考题 单选题下列选项中无需扣分的是（）A 瓷砖破损B 玻璃破损C 门窗破损D 规范张贴的招行营业厅告知
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考题 单选题以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）A 未接待客户时看微信朋友圈B 在营业期间内员工饮水C 10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D 保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
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