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多选题
网络客户服务的基本工具有（）。
A

FAQ页面

B

群组讨论

C

无线增值服务

D

即时通讯软件

参考答案

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考题 对孤儿单客户的日常服务包含() A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务
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考题 网络售后服务主要包括( )。A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务
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考题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。A网络社区B虚拟空间C网络平台D网络论坛
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考题 （）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A、电子邮件B、即时通讯C、在线表单D、在线论坛
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考题 互联网群组信息服务提供者应设置和显示唯一群组识别编码，对成员达到一定规模的群组要设置群信息页面，注明群组（）等基本信息。A、名称B、人数C、类别
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考题 （）是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。A、邮件群发系统B、邮件群发软件C、邮件代发平台D、邮件列表系统
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考题 电子商务网站的客户服务（）。A、仅有网络服务B、仅有人工服务C、既有网络服务，又有人工服务D、仅有在线即时通讯服务形式
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考题 网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。A、网络金融服务B、物流支持C、网络监督控制D、客户认证服务
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考题 实施网络客户服务较好的入手点是（）。A、开展即时通讯B、回答客户常见问题C、设立电子邮件D、开通在线论坛
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考题 即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A、在线咨询服务B、网络广告C、在线导购服务D、病毒性营销传播
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考题 （）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。A、客户通讯B、网络聊天C、网络沟通D、即时通讯
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考题 网络客户服务的基本工具有（）。A、FAQ页面B、群组讨论C、无线增值服务D、即时通讯软件
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考题 网络服务提供商的ASP模式内容是（）A、客户通过网络购买在线服务B、客户通过网络下载应用软件C、网上律师D、服务器托管
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考题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。A、BBS论坛B、网络品牌社区C、网络社区D、无线增值服务
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考题 服务开通定单监控界面上的定单详情界面能展示许多信息，其中（）页面可以查看服务定单经过的环节以及各环节的回单信息。A、基本信息B、客户信息C、工单信息D、资源配置
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考题 目前计算机网络的基本服务模型有（）。A、无线服务模型B、层次服务模型C、结构化服务模型D、客户服务器模型E、对等网络模型
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考题 网络顾客服务策略有（）A、页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B、即时通讯工具的反馈交互；C、E-mail工具的反馈交互；D、整合企业的营销管理。
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考题 单选题网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。A 网络金融服务B 物流支持C 网络监督控制D 客户认证服务
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考题 多选题无线网络规划日常服务支持包括：（）A专家咨询B网络诊断C网络巡检D客户产品培训
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考题 多选题目前计算机网络的基本服务模型有（）。A无线服务模型B层次服务模型C结构化服务模型D客户服务器模型E对等网络模型
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考题 单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A 电子邮件B 即时通讯C 在线表单D 在线论坛
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考题 多选题网络顾客服务策略有（）A页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B即时通讯工具的反馈交互；CE-mail工具的反馈交互；D整合企业的营销管理。
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考题 多选题网络客户服务的基本工具有（）。AFAQ页面B群组讨论C无线增值服务D即时通讯软件
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考题 单选题即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A 在线咨询服务B 在线导购服务C 网络广告D 病毒性营销传播
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考题 单选题（）是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。A 邮件群发系统B 邮件群发软件C 邮件代发平台D 邮件列表系统
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考题 多选题即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A在线咨询服务B网络广告C在线导购服务D病毒性营销传播
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考题 多选题互联网群组信息服务提供者应设置和显示唯一群组识别编码，对成员达到一定规模的群组要设置群信息页面，注明群组（）等基本信息。A名称B人数C类别
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考题 单选题电子商务网站的客户服务（）。A 仅有网络服务B 仅有人工服务C 既有网络服务，又有人工服务D 仅有在线即时通讯服务形式
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