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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
下列各项中，属于顾客角度指标的有（　）
A

交货时间

B

新客户开发率

C

市场份额

D

在新工作中与顾客相处的时间

参考答案

参考解析
解析： 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。顾客角度的指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额和新客户开发率。
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考题 下列各项中，属于统计指标的有（ ）。
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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系
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考题 下列各项中属于增值作业与非增值作业的划分依据的是（　　）。 A.是站在顾客的角度划分的 B.是站在股东的角度划分的 C.是站在债权人的角度划分的 D.是站在经营者的角度划分的
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考题 下列各项中，属于非财务业绩评价指标的是（ ）。 A.销售净利率 B.资产净利率 C.经济增加值 D.顾客满意度
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考题 下列关于平衡计分卡的表述中，正确的是（ ）。A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标 B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标 C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标 D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个
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考题 下列各项属于内部目标的有（）A、同顾客的关系B、同竞争者的关系C、同社区的关系D、同所有者的关系E、同职工的关系
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考题 下列选项中，属于液晶显示器性能指标的有（）A、亮度B、对比度C、响应时间D、可视角度
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考题 下列各项属于外部目标的有（）A、同顾客的关系B、同竞争者的关系C、同所有者的关系D、同职工的关系
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考题 下列各项中，属于时点指标的有（）A、库存额B、总收入C、平均收入D、人均收入
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考题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。A、顾客不满意率B、月度营业额C、产品包装缺损率D、顾客投诉率
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考题 下列各项中，属于质量管理体系的基本原则的是（　）。A、A以顾客为关注焦点B、B、过程方法C、C、持续改进D、D、基于目标的决策方法E、E、与业主互利的关系
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考题 下列各项中，属于合同法规定的主要条款有（）A、标的B、担保C、数量和质量D、价款或者报酬
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考题 多选题在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。A企业形象B新客户开发率C客户保留率D客户关系
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考题 单选题下列各项不属于直接指标法中工作质量衡量指标的是（　　）。A 顾客不满意率B 月度营业额C 产品包装缺损率D 顾客投诉率
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考题 单选题下列各项中，（　　）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A 顾客满意度评价B 绩效指标的选择C 特殊绩效指标D 让顾客定义满意
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系
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考题 多选题下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（　）A客户保留率B新客户开发率C客户关系D企业形象
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
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考题 多选题下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（　　）。A品牌形象B预期质量C感知质量D预期价值E顾客忠诚和顾客满意度
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考题 单选题下列各项中，最能体现平衡计分卡优点的是（　　）。A 财务角度B 顾客角度C 内部流程角度D 创新与学习角度
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考题 多选题下列各项中，属于顾客角度指标的有（　）A交货时间B新客户开发率C市场份额D在新工作中与顾客相处的时间
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考题 多选题全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（　）A新客户开发率B客户满意度C盈利率D客户关系
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考题 多选题下列各项属于内部目标的有（）A同顾客的关系B同竞争者的关系C同社区的关系D同所有者的关系E同职工的关系
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