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单选题
在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A
分段式沟通
B
及时逆转法
C
主动趋前法
D
同理心沟通法
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考题
在谈判期间，采用声东击西策略的目的在于( )。A．分散对方的注意力，转移对方的视线B．缓和谈判气氛，增加解决问题的方案C．不至于使自己感到尴尬D．在己方不重要的问题上让步，使对方心理得到满足E．给对方造成压力，让对方让步
考题
关于沟通，下列说法中正确的是（ ）。A．人际沟通是以视听沟通为主的沟通B．背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程C．反馈使沟通成为一个双向的交互过程D．在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词
考题
人际沟通中提问的技巧不包括( )A. 提问题时要注意对方的表情和感受
B. 要想收集到真实信息，不能用诱导型提问
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D. 探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用层问命语气
考题
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
考题
在商务活动中，买卖双方为了加深互相了解、缓和谈判的紧张气氛、尽快地达成协议，在谈判场外向对方馈赠小礼品，邀请对方进行各种娱乐活动等，这些属于（）的策略。A、略施小惠B、欲擒故纵C、步步为营
考题
关于沟通，下列说法中正确的包括（）。A、人际沟通是以视听沟通为主的沟通B、背景是沟通发生时的情境，其影响沟通的每一要素以及整个沟通过程C、反馈使沟通成为一个双向的交互过程D、在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词
考题
单选题按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。A
双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情B
沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象C
讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感D
发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
考题
单选题下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）A
对于不正确的观点要及时指出并纠正B
用医院的规章制度来制止其行为C
沟通者态度平和语速不宜过快D
不与对方面谈直至对方平静下来
考题
多选题关于沟通，下列说法中正确的包括（）。A人际沟通是以视听沟通为主的沟通B背景是沟通发生时的情境，其影响沟通的每一要素以及整个沟通过程C反馈使沟通成为一个双向的交互过程D在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词
考题
单选题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B
在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C
物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D
客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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