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题目内容
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多选题
有效避免危机的办法有()。
A
动态预测
B
消除危机
C
树立危机意识
D
构建危机应对机制
E
制定危机管理计划
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
即使创业者有敏锐的洞察力,能根据日常收集到的各方面信息对可能面临的危机进行预测,及时做好预警工作,并采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少。()
此题为判断题(对,错)。
考题
对“尽快收拾危机局面”原则理解有误的是()①主要是为避免有效危机引发大危机 ②久拖不决是危机处理的大忌 ③危机处理这必须及时发现危机爆发点,并控制好爆发点A. ①B. ②C. ③D. 无
考题
有效危机管理需要做到的内容有()。A、转移或缩减危机的来源、范围和影响B、加强危机处置的能力C、提高危机初始管理的地位D、改进危机冲击的反应管理E、完善修复管理,以便迅速有效的减轻危机造成的危害
考题
()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
考题
多选题有效危机管理需要做到的内容有()。A转移或所见危机的来源、范围和影响B加强危机处置的能力C提高危机初始管理的地位D改进危机冲击的反应管理E完善修复管理,以便迅速有效的减轻危机造成的危害
考题
单选题()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。A
服务危机B
服务危机管理C
投诉管理D
服务行为规范
考题
判断题监测防范阶段是公共危机管理的第一阶段,这个阶段是公共危机管理阶段中最重要的阶段。有效的可以把引起公共危机的因素消灭在萌芽状态,避免危机真正发生带来的危害。A
对B
错
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