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（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
- A、服务危机
- B、服务危机管理
- C、投诉管理
- D、服务行为规范
参考答案
更多 “（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范” 相关考题
考题
物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A.制订沟通政策B.做好准备工作C.快速作答D．妥善应答E．与新闻记者建立良好的关系
考题
习近平在2013年给全国教师慰问信中提出的“三牢固”是：牢固树立中国特色社会主义信念，牢固树立（），牢固树立学习改革创新意识。A、教学相长的教育理念B、教育服务的理念C、终身学习的理念D、以人为本的育人理念
考题
建设成功团队应树立以下哪五种意识。（）A、目标意识、团结意识、服务意识、竞争意识、和谐意识B、目标意识、团结意识、服务意识、竞争意识、危机意识C、激励意识、团结意识、服务意识、竞争意识、危机意识D、激励意识、团结意识、服务意识、竞争意识、和谐意识
考题
多选题物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A制定沟通政策B做好准备工作C快速作答D妥善应答E与新闻记者建立良好的关系
考题
单选题习近平在2013年给全国教师慰问信中提出的“三牢固”是：牢固树立中国特色社会主义信念，牢固树立（），牢固树立学习改革创新意识。A
教学相长的教育理念B
教育服务的理念C
终身学习的理念D
以人为本的育人理念
考题
单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A
服务危机B
服务危机管理C
投诉管理D
服务行为规范
考题
多选题网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，A效益B发展C内控D安全
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