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多选题
建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
A

最终的理想状态

B

企业当前的处境分析

C

实现途径

D

客户价值的实现

E

企业发展战略

参考答案

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考题 客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
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考题 多选题在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）A评价当前的经营环境B创建假想对手的远景C尝试变革并建立企业案例D确定重点与计划并进行变革E分析客户需求
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考题 单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A 客户关系管理是应用软件B 客户关系管理是硬件系统C 客户关系管理一定要建立呼叫中心D 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 单选题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A 公司远景和公司战略
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考题 问答题客户关系管理战略实施的关键因素。
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考题 填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
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考题 单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A 客户关系管理的软件支持B 客户关系管理的业务流程C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构
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考题 问答题简述维护大客户关系的关键因素。
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